스마트폰 보험 허와 실, "유심기변은 안됩니다" - KT 올레안심플랜 후기

스마트폰 보험 허와 실, "유심기변은 안됩니다" - KT 올레안심플랜 후기


2013년을 마무리하는 날, 웃지못할 경험을 남기게 되었습니다. 어찌어찌하여 여자친구의 스마트폰이 위와 같은 상태가 되었고, 수리를 하기로 결정을 했습니다. 하지만, 생각해보니 여자친구는 매달 꼬박꼬박 '스마트폰 보험료'(올레 폰안심플랜)을 내고 있었고, 혜택을 받을 수 있을까? 싶어서 114에 전화를 하게 되었습니다. 이런저런 이야기들을 역시나 길게길게 해야했고, 여기저기 알아도 봤지만 결론은 '유심기변 했기 때문에 해당 폰은 보험혜택을 받을 수 없다'였습니다. 화가 나더군요. 매달 꼬박꼬박 요금은 받아놓고 정작 '보험'을 찾으니 여기 돌렸다 저기 돌렸다... 결국은 안된다는 말을 하면서 중간과정도 KT스럽게 둘러둘러 해주면서 중간중간 묻는 말과 다른 답도 해주더군요. 무식이 죄라면 죄인 듯 합니다. 하지만, 이번에 스마트폰 보험과 관련된 일련의 과정을 겪으며 '과연 누구를 위한 보험인가?', '책임소재도 불분명하고 이용하기 이렇게 어려운데 굳이 사용해야 하나?'라는 생각만 들었습니다.



이미 아시는 분들도 많겠지만, 이번에 체득하며 배운 사항들을 혹시나 모르시는 분들도 있을 것 같아서 스마트폰 보험에 대해서 다시한번 생각해보시길 바라며 글을 정리하겠습니다. 2013년 마지막 날에 분노게이지 가득 차올랐기 때문에 표현들이 조금 거칠어질지도 모르겠습니다.



[요점정리]

1. 폰안심플랜은 사용하는 회선(번호, 사용자)가 아니라 가입한 해당 단말기에만 해당된다.

2. 중간에 폰을 교체해도 공지 따위는 없다. 

     2-1. 사용자가 알아서 챙기건말건 보험료는 고정으로 나간다. 

              물론, 실사용폰이 아니라 처음 가입폰으로 나간다.

                   ㄴ KT는 공지를 해줬으므로 책임은 없다. (가입일에 날아온 문자...)

                   ㄴ 폰안심플랜을 담당하는 보상팀과 KT는 별개다. (근데 왜 둘다 말하는게 틀려? -ㅅ-;;)

3. 보장형이기 때문에 보험료 납입한 해당 일에 사고가 없으면 적립, 환급 안된다. 


=> 2년 동안 같은 폰만 사용하실 분들 아니면, 폰이 바뀔 때 꼭! 보험을 확인하시기 바랍니다. 

KT는 절대 먼저 공지해주도, 보험을 살뜰하게 챙겨주지도 않습니다. 서로 책임을 돌리기만 하더군요.




"이전 모델에 보험이 가입되어 유심기변하신 모델은 안됩니다."


상황 1 - 분실폰 획득과 114

1. 여자친구가 폰을 분실했다가 다시 찾아보니 전면 액정이 심각하게 파손


2. 수리를 할 것인가? 기변을 할 것인가? 

     -> 그래도 선물 받은 것이니 가능하면 수리하자


3. 보험이 있는데, 확인해보자.


4. 유심기변이면 해당 사항이 없다. 기존 모델인 갤럭시 노트1의 분실/파손에만 해당된다.


5. 그러면 지금 갤럭시 노트1이 번호가 활성화 되어있고 유심이 꽂혀 실사용중인가? 

    -> 아니다.


6. 활성화 되지도 않고 실사용도 하지 않는데, 보험료는 왜 청구되는가? 

     -> 처음 가입된 폰이라 그렇다.


7. 그러면 왜 유심기변을 해도 공지를 하나도 해주지 않았나? 

    -> KT는 공지의 의무가 없다. 


8. 유심기변은 KT에서도 장려한 방법이 아닌가? 공기계가 발생해서 114에 문의하면 유심만 옮겨서 껐다켜라고만 안내 받는다.

    -> 보험에 대한 문의는 없으니 그렇게 대답한다. 그리고 유심기변은 고객의 선택일 뿐이다. 


9. 그렇다면, 나는 혜택도 받지 못한 부분에 대해 환급을 받고 싶다. 

    -> 114의 영역이 아니다. 보상팀으로 넘겨주겠다.


공지의 의무가 없기 때문에 유심기변등 114에 문의를 하고 시키는대로 기변을 해도 보험 그냥 고객의 책임일 뿐이다.

그리고 이제 올레던젼의 깊숙한 곳으로 안내! 고고!




상황 2 - 보상팀

1. 폰이 파손되었다. 하지만, 유심기변이라고 보상을 해줄 수 없다고 한다. 

     하지만, 사용하지도 않은 폰에 꼬박꼬박 보험료를 납입했다. 다른 방법이나 환급은 받을 수 없나?

     -> 없다. 보험은 기기에 해당하는 것이기 때문에 유심이 바뀌었다면 다른 방법이 없다. 


2. 그러면 왜 유심기변시 공지나 안내는 없었는가? 

     -> 우리는 보상에 관련한 부분만 안내한다. 기변에 대한 부분은 KT가 담당하고 우리는 알 수 없다.


3. ??????????

    거기 KT보상팀 아닌가?

     -> 우리는 '올레안심플랜 보상팀'이고, 고객의 기변등의 정보는 다루지 않는다.


4. 마치 책임이 없다는 듯 들린다. 거기는 KT가 아닌가?

     -> KT와 관련이 있고 협력은 하지만, KT는 아니다.


5. 그렇다면 그 곳 상호를 알려줄 수 있나?

     -> 스XX이다. 


6. 그러니 KT 소속은 아니고, 보상과 관련된 업무만 한다는 말인가? 그렇다면 왜 '올레'라는 말을 쓰는가?

     -> 협업이기 때문이다. 


7. 그렇다면, 이런 일에 대한 시정 요청이나 책임을 묻고 싶으면 어디로 연락을 해야하나?

     -> 114로 해라.


'올레'는 어느 회사의 브랜드인가? 그리고 이곳에서 발생하는 수익은 어디서 가져갈까? 

(물론, 커미션으로라도!)

보상팀은 도대체 어떤 업무를 진행하는 곳인가? 폰에 대한 보상을 담당하며 폰에 대한 정보를 모른다???

114에서 담당부서라고 연결한 곳에서는 자신들은 책임이 없으니 114로 다시 시정 요청이나 문의를 하란다.




상황 3 - 다시 114 (+ KT고객센터 '우리 과장님!')

드디어 우리의 '고객센터 과장님'께서 다시한번 등장하실 차례이다. 

(참고로 '고객센터 과장님'은 KT 이름으로 걸려오는 TM들에 "KT 직원인데요"라고 대응하라 알려주신 그런 분들이다. 해보라! 신기하게도 몇통만에 뚝! 끊어질 것이다! 다만, 명백한 사칭이다. -ㅅ-;;; 하지만, '고객센터 과장님'은 "이런 경우는 괜찮습니다."라 하셨으니...)


1. 보상팀에 문의하니 다시 여기로 문의하란다.

    -> 저희가 해드릴 수 있는 일은 다 해드린 것 같습니다. 고객센터로 안내해 드릴까요?


2. 과장님 말인가요? 제가 번호를 3개는 가지고 있는데 항상 전화를 하면 통화가 안되는 그곳 말인가요?

    -> ...... 안내해 드릴까요?


3. 해봅시다.


4. 보험이.... 안되나?

    -> 안된다. 그리고 KT에서는 보험과 관련된 내용은 공지를 했다. 


5. 그런가? 그렇다면 공지한 이력을 알려달라.

    -> 알았다.


(이력에 대해서는 뒤에서 다시 정리)


6. 그리고 '올랜안심플랜 보상팀'은 KT 소속이 아닌가?

    -> 소속이면서도 아니다. 협업 관계이다. 


7. 그 협업은 도대체 어떤 관계인가? 그렇다면 올레는 어디 브랜드인가?

    -> KT 브랜드이다.


8. 그렇다면, 올레라는 이름을 사용하는 보상팀은 KT의 브랜드를 쓰는데, KT의 책임은 없나?

    -> 책임이 있으면서도 없다.


9. ?????????? -ㅅ-;;;;;  #ㅃ@!$!@#%!#$%! -ㅅ-;;;;


10. 그렇다면 보상팀은 꼬리 짜르기, 돌리기용인가?

    -> 협업관계이기 때문에 책임의 범위가 다르다.


11. 보험 당장 해지해달라.

    -> 해지되었다.


'유심기변은 안된다. KT는 책임이 없고, 보험사와 문의하라' 

-> '기변에 대한 정보등은 KT가 관리할 뿐 보상팀은 모른다. KT에 문의하라'

-> '공지도 했고, 기변에 대한 공지 의무는 없다. 앞으로 개선을 위해 노력은 하겠다'


보험이 시행된 지가 몇해인데, 앞으로만 생각하는가? 지금까지 이런 케이스가 한두건이었겠는가?

아웃소싱 팀들로 복잡한 구도를 만들어 역시나 꼬리 짜르고 돌리고돌리고...



고지는 되었다. 다만, 잡은 물고기는 관리하지 않습니다?

위의 대화중 고지에 대한 확인을 요청하자 보내준 메일입니다. 

그리고 문자발송시각은 2012/6/12... 가입일이군요.


[olleh폰안심플랜] 안녕하세요. olleh폰안심플랜 관련 중요사항을 안내 드리오니 확인하여 주시기 바랍니다. 

①olleh폰안심플랜 서비스는 가입 익일 통화이력으로 효력이 개시되며, 24개월 동안 이용료 납부 시 서비스가 유지됩니다.(24개월 만료 후 자동 해지, 납부한 서비스 이용료 소멸, 부가서비스 중도 해지 시 단말기보험 해지됨)


②해외 사고 시 보상 필수서류인 현지 사고증명서(Police report 등)를 제출해 주시기 바랍니다.


③파손ㆍ분실(착신만 가능 등) 상태 가입 및 가입 전 AS 상담 이력이 있을 경우 보상이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.


④전손 시 동일 모델의 핸드폰으로 보상하며 단종 시 동급(서비스용 제품 포함), 유사 종 핸드폰으로 보상이 진행됩니다. (현금보상 및 업그레이드기종 보상 불가. 기본 고객 부담금 및 보상한도 초과금 고객부담. 동급,유사 종: “가입핸드폰과 출고가가 같거나 낮은 핸드폰으로 KT와 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 핸드폰”. 서비스용제품:보상을 위해 별도로 생산된 핸드폰. KT서비스를 해지하는 경우 보상불가. 보상핸드폰 본인 미개통시 서비스 해지로 간주하여 보상핸드폰 회수)


⑤파손 수리비는 기본 부담금 차감 후 비용을 보상하여 드립니다.(사설업체수리 및 단순 기기고장, 긁힘ㆍ기타 외형의 변화 등은 보상 불가)


⑥보상혜택은 서비스 가입된 핸드폰 본체에 한정되며, 부속물(USIM, 케이블, 이어폰, 배터리 등)은 제외됩니다.(USIM이동 등으로 사용 중인 제3의 핸드폰에 발생한 사고는 보상 불가)


⑦안전파손된 단말기 및 회수 핸드폰은 반납하셔야 하며, 무단 사용시 법에 의해 제재를 받으실 수 있으니 유의하시기 바랍니다. (잔존물 미 반납시 5만원 부담) 


⑧타 보험상품으로 보상 받은 경우 중복으로 보상되지 않습니다.※보상 관련 세부 사항은 마이올레( http://my.olleh.com ) 및 olleh폰 보상센터( http://www.ollehphoneins.com )를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.<회신번호:1577-9420> 


6번 항목에서 분명히 고지는 됐군요. 하지만, 문자를 저렇게 보내놓고 책임을 다했다고 하기에는 좀 많이 실망스럽습니다. 이건 뭐 실질적인 도움을 주기 위한 것이 아니라 면책용이라는 생각밖에 들지 않습니다. 분명히 있었던 내용이니 인정은 하겠습니다. 하지만 이 글을 읽으시는 분들에게 물어봅니다. 보험 가입하며 위의 사항들을 제대로 안내는 받으셨나요? 저 문자의 내용들을 숙지하셨나요? 


그냥 고객의 입장에서는 당연히 돈 나가니 내 '번호'에 보험이 되는 걸로 이해하기 쉽습니다. 그리고 만약, 유심기변이 일어난다면 보험과 관련해서 안내 한번 해주는게 그렇게 어려운 것일까요? 분명히 기변하면 114에서 요금 청구는 이쪽으로 됩니다~ 데이터는 더 쓰시면 꼭꼭 돈 더 내셔야 하구요. 라면서 친절하게 안내를 해주면서 말이죠.


"다 잡은 물고기 밥을 왜 줘?"

라는 말밖에 떠오르지 않더군요... 개선하겠다니 언제 개선되나... 보고 싶지도 않습니다. 개선될 것 같았으면 벌써 개선이 되었겠죠? 그냥 그렇게 잘 모르는 사람들은 요금만 내드리면 되는 것이니 말이죠.




이런 형태로 운영되는 스마트폰 보험, 꼭 필요한 것일까?

저는 사실 스마트폰 보험을 사용하지 않습니다. 무슨 깡이냐? 하시겠지만, 사실 처음 보험이 나올 때부터 내용을 살피면서도 이게 과연 실효성이 있을까? 라는 생각을 해보았기 때문이죠. 물론, 실제로 보험의 혜택을 잘 받으시는 분들도 있습니다. 하지만, 이번에 겪은 경우도 그렇고 실제로 보험을 수령하기 위해서는 조건이 너무 까다롭기도 하고, 납입하는 액수에 비해 보장되는 혜택이 적다고 생각되었기 때문이죠. 



2012년 6월 부터 2013년 12월까지 18개월로 잡으면 4900원 기준(여친이 납입한)으로 9만원 가량이 됩니다.

그리고 오늘 14만 7천원에 수리를 마쳤습니다. 보험의 혜택은 1원도 받지 못했습니다. 조금은 비약이겠지만, 사용자 입장에서는 보험료까지 더해보면 18개월 만에 사고를 당한 시점에서 오히려 23만 7천원의 수리비가 되어버립니다. 혜택을 받았어도 과연 얼마를 받았을까? 지금까지 뭐했지? 라는 생각이 스치더군요. 


사실은 그보다 '돈은 돈대로 다내고 바보가 되었다! KT는 책임도 없으니 무식이 죄로다!'라는 느낌이 너무 강하게 남아 버리게 되더군요. 그리고 다시한번 생각해보게 됩니다. '세상에 손해보는 장사는 없다'... 보험이 과연 고객을 위한 서비스의 차원일까요? 수익을 위한 수단일까요? 디자인을 살펴봐도 가입자대비 절대 손해 안보는 아니 남을 장사라는 생각부터 들더군요. 


'보험'. 일반적으로 사람들이 이 단어에 기대하는 만약을 위한 보장이 의미를 갖춘다면 저도 냉큼 달려가 보험을 들겠습니다만, 만약의 상황에서도 서로의 책임도 제대로 알지 못하며 서로 미루는 조직에서 운영하는 보험의 필요성에 대해 회의감 들더군요. 


보험에 들어놓으셨는데, 혹시라도 중간에 유심기변이나 기기변경을 하신 분들은 꼭! 보험 확인해보시길 바랍니다!


댓글(56)

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  • 2014.01.04 01:32

    보험은 처음 기기에 한하고 유심기변된 기계에 대해서는 보험이 적용안되는게 이치상 당연한거 같고 그렇게 고지가 되었으니 맞는거 같네요. 근데 문제는 지적했다시피 유심기변이 이루어지는 시점에서 보험 가입자에게는 유심기변된 기기로는 보상이 안되니 보험료를 납부할필요가 없는게 맞는듯 합니다. 즉 유심기변동안에는 유심기변된 기기로 보상이 안되기 때문에 유심기변된 기간동안의 보험료는 받지 않는게 맞는거 같네요.

    • 2014.01.04 02:23 신고

      네.. 근데 고지등을 제대로 하지 않기 때문에 모르고 납입하게 되는 경우가 많을 듯 합니다.

  • 참견
    2014.01.05 09:03

    새로 이사한 집에 불이 났는데 전에 살던 집에 손해보험 가입돼 있었다고 돈달라는 격 아닌가요?
    보험은 기존 폰에 들었는데 다른 폰이 판손됐다고 돈달라는 건 아닌것 같네요

    • 2014.01.05 15:51 신고

      제가 글에서 처음 공지된 내용을 인지하지 못했다는 점에 대해서는 인정한다고 밝혔고 공지에 대한 부분이 아쉽다고 이야기하고 있습니다.
      참견을 넘어 비아냥으로 들릴 수도 있음을 그리고 그것 또한 글의 내용조차 제대로 읽지 않은 상태에서의 비아낭이 될 수 있을 듯 합니다.
      그리고 자동차나 집의 경우는 주소지 변경되면 대상이 바뀌지 않나요? 보험사에서 확인하거나 하던데요?

      KT에서 유심기변을 막아놓나요? 아니면 114에 전화해서 유심기변할 때의 절차를 물어보면 뭐라고 안내하던가요? 그냥 유심만 끼우고 바꿔서 쓰면 된다고 안내합니다. 보험에 대한 부분은 안내나 별도로 공지가 없다는 뜻입니다.

      피해를 봤고, 억울했고 나만이 아니라 다른 분들도 확인해서 피해를 보지말도록 조심하라는 글에 비아낭이 될 수 있는 비유를 사용하고 틀렸다는 말은 아닌 것 같습니다.

  • 2014.01.07 16:32

    차라리 매달 나가는 보험료 보다 사설로 중고 액정을 구매해서 장착하던가, 사설 업체에 수리, 혹 완파라면 중고제품을 사는 게 더 현명한 방법인 것 같아요^^

    • 2014.01.07 16:38 신고

      어느정도 분기점이 있더군요. 보험 가입 초기에 변(?)을 당하면 크게 효용이 있는데, 이런 번거로움이나 이용에 불편이 있다면 그냥 사설이나 중고가 나을 것 같다는 생각이 저도 스치더군요.

  • ㄱㄷㄱ
    2014.01.16 07:41

    언론에 한번 보도 해보세요

    • 2014.01.16 11:28 신고

      제가 TV를 잘 안 보는데 어느 프로그램에요? ㅎㅎㅎ

  • 이상훈
    2014.01.19 03:00

    제가 용어에 잘 몰라서 그러는데
    아이폰과에 보험을 들고 험한 운동 하러 갈때는 안드폰으로 유심이동해서 운동하러 갑니다 이때 안드폰이 파손되었을시 보험혜택은 없다는건 알겠는데 아이폰에서 유심을 뽑아 안드폰에 넣는 순간 아이폰 사용중에 파손이 되었더라도 보험혜택을 못받는건가요?
    요약하면 보험을 들고 약정이 남은상태에서 아이폰이 아닌 다른 폰에 유심을 이동했다가 다시 아이폰으로 이동을 했다면 안드폰에 이동한 이력이 있기 때문에 보험혜택을 잗을 수 없는건가요?

    • 2014.01.19 03:14 신고

      저도 명확하게 보험에 약관에 대해서 설명을 드릴 수는 없을 것 같습니다. 하지만, 이력과 상관없이 보험은 처음 가입한 핸드폰에만 적용이 됩니다. 고로 아이폰은 적용이 될 것으로 생각됩니다.
      좀 더 명확한 과정은 직접 문의를 해보시는게 좋을 듯 합니다. ^^

    • HJ
      2014.01.27 02:21

      제가 알기로는 일단 유심기변하면 보험 효력은 상실되는 것으로 알고 있습니다. 다시 원래 폰으로 유심을 바꾸어 넣어도 보험은 더이상 적용되지 않는 것으로 알고 있습니다. [제가 알기로는 이렇지만, 확실하지 않을 수도 있으니 다시 한 번 확인해보시기 바랍니다^^]

    • 2014.01.27 08:14 신고

      제가 이번에 진행하면서 알게 된 사실은 돈이 계속해서 지불되기 때문에 기존폰에는 보험이 적용된다고 하더군요. 요금제와 별개로 폰(대물)에 대한 보험 적용이었습니다. ^^

  • 에효
    2014.01.20 22:13

    제대로된, 양심적인 업무를 한다면
    유심이동시 공지와 함께 어차피 안되는 보험인데 당연히 자동으로 끊어주던가, 유심기변을 기준으로 이후에 납입한 보험금이라도 환불해줘야하는거 아닌지...
    통신사들 절벽에서 줄줄이 밀어뜨려도 시원치 않은 놈들인건 알았지만 참...

    • 2014.01.27 08:15 신고

      굳이 이번 보험만이 아니라 '낙전효과'를 볼 수 있는 부분들에 대해서나 소비자에게 이득이 될 수 있는 부분은 먼저 말해주지 않더군요. -ㅅ-;;

  • 2dollars
    2014.01.28 15:23

    나도 KT에 바보 추급 당했다
    가입시 미성년자인 아이의 보호자 승인을 요구했음에도 이런 중요한 보상관련한 문자는 실사용자인 아이 폰으로 전송해 놓고 고지의무를 다했다는
    말에 어이가 없었다. 가입시 보호자 승인,동의를 구했으면 이런 보상과련 중추적인 내용은 최소한 보호자에게 고지해줘야 마땅하다
    KT안심플랜보험 한심한 서비스고 당장 없어지길 바란다

    • 2014.01.28 21:03 신고

      하긴 했으니 그들은 할말은 있는 것이죠.
      지금까지 살면서 고객들에게 이득되는 서비스를 먼저 알려주는 경우는 한번도 경험하지 못했습니다.

  • 스마트
    2014.03.18 04:36

    유심기변은 해택 못받죠 주은폰도 유심만 끼면 사용가능하고 폰구입시 확정기변 한 폰가격하고 쓰는 폰하고 가격과 수리비도 틀리고 유심기변 폰은 부셔지ㅁ면 버리고 대충 쓰는 폰이라 생각합니다 확정기변 폰아닌 이상 모든 해택 받기 힘들듯보여요

  • 슈크란
    2014.05.19 16:20

    아... 전 3월달에 신청했는데 지금까지 심사중이라고 하더군요..
    그리고 처음에 살때 유심기변한적있냐고 막 묻던데 이유가 있었군요..

    이미 이렇게 피해보신 분이 있었다니요.. 공감합니다 정말 화가나네요
    KT 안써야지ㅡㅡ

  • 2014.06.12 10:54

    비밀댓글입니다

  • 2014.11.07 12:32

    공지를 적극적으로 이행하지 않아 정작 법을 잘 모르는 소비자는 화가 날 수 있으나 폰에 대한 보험은 어느 정도 상식이라고도 생각됩니다. 나중에 이런일이 있고도 고지를 하지않는다면 KT는 직원들의 소통이 원할하지 못하다는 것이고 소비자입장에서 보면 서비스가 개판이라고 볼 수밖에 없네요. 역시 서비스는 SKT에 뒤져 그러니 만년2위지...이런생각~ 암튼 이런 글을 올려줘서 또다른 피해자가 있을 지 모를 일을 미연에 방지했으니 감사~~

    • 2014.11.07 13:54 신고

      상식이라는게 상대적이지 않나요? 표현 자체가 피해를 입은 사람들을 상식도 없는 사람으로 만들 수도 있습니다. 그리고 굳이 통신사를 비교할 필요는 없을 듯 합니다.

  • oki
    2014.12.01 09:29

    저역시도 이런경우네요. 선물받은 폰 분실하고 보상받으려니 공지도 없었는데 보상안된다... 보험료도 못돌려준다...
    그럼 분실않했다면 보상도 못받는 폰에대해 2년을 보험료를 빼갔을꺼 아니냐고 했더니.. 개통시 문자로 통보했다.. 끝

    • 2014.12.01 11:56 신고

      자기네 유리한건 다했고, 분리한건 안해도 되는거죠. 보통은 전화번호에 보험이라고 생각하는데, 한번 겪고보니 기기를 보험처리하는 것이라 불합리한 경우를 겪을 수도 있을 듯 합니다.

  • 2014.12.28 08:07

    저는 신랑 핸드폰과 교환해서 사용하다 신랑이 폰 분실했는데 보험처리가 안된다고합니다
    핸드폰 두게다 보험가입을 했지만 유심칩 바꿔 꼈다는 이유로 보험 처리가 안된다고합니다
    보험가입하기전에 안심플랜 직원 몇 분에게 문의를했어요 유심 바꿔서 사용하면 보험 해택이 가능하냐고요 분명 가능하다고 했어요 녹음까지 해놨습니다 정말 억울하네요

    • 2014.12.28 08:14 신고

      보험 가입시 안내가 좀 더 명확해져야 할 듯 하네요.
      녹취까지 했는데도 발 뺌하는건 아니라고 생각하는데 말이죠...

  • 2015.03.21 14:31

    보험도 18개월 지나면 보상없어요 2년약정 휴대폰 사고 19개월째 망가지면 보험적용 안됩니다

    • 2015.03.21 16:28 신고

      보험이랑 폰이랑 기간이 서로 다르니 확인이 필요할 듯 합니다.

  • 2015.11.24 23:53

    글쎄요 ~ kt이름을 달았지만 막말로 kt가 모든걸 책임져야한다는논리는 곤란하죠 위탁도급이 괜히 있나요 암튼 기변한건 글쓴님의 과실이 큽니다. 연인끼리 종종 그런다던데 굳이 그럴필요가 있는지 모르겠네요 보험이란게 통상적으로 그렇습니다 ~~ 깐깐하게 하지않으면 바로 망합니다

    • 2015.11.25 00:37 신고

      위탁도급인지 기기에 대한 보험인지에 대한 명시에 사전고시가 아쉽다는 내용입니다. 통신사를 통해서 가입하기 때문에 회선에 대한 보험으로 생각하기 쉽죠.
      명시가 되지 않은 내용이고 저도 이번 경우를 통해 배우게 되었는데 그걸 몰랐다가 보험이 그렇다고 가르치듯 이야기하시는 것 같아 조금은 불편하네요. 그리고 저는 폰을 자주 교체해야 하기 때문에 보험을 들지않고 있습니다. 기변하는게 잘못이라는 논리에 대해서 이해되지 않는군요.

  • 너나
    2016.01.05 22:00

    글쓴이님이 잘못한게 보험을 들어 놓고 보험회사가 알아서 하겠지 한거죠.
    본인건 본인이 챙겨야합니다. 남이 안챙겨줘요....

    • 2016.01.05 22:02 신고

      남이 안 챙겨주는건 맞습니다.
      그렇다고 고지나 알림이 부족했던 것을 사용자의 탓으로 돌릴 필요는 없습니다.
      그렇게 모든게 개인의 책임이 된다면 그 틈을 노리는 마케팅들이 계속해서 늘어날 뿐일겁니다.

  • 그랬나
    2016.02.12 17:26

    저 또한 님과 비슷한 상황에 있습니다. 아내의 휴대폰에 유심칩을 바꾸어 사용한 경우는 보험혜택을 받을수 없다는 내용이네요. 유심기변 관련 보험의 약관이 생겨난 기본 배경이 보험을 악용하여 금전적 이득을 취할 목적을 방지하기 위한 것인데, 이에 대한 소명이 가능한 경우까지도 보상을 배제하는 것이 결코 타당하다 생각되지 않네요. 약관의 변경이 필요한 사항이라 생각되고 또 보험에 대한 보상역시 반드시 이루어져야 한다 생각하여, 소액재판을 염두에 두고 있습니다. 2015년 국감에서 '올레폰안심플랜은 휴대폰 보험과 연계한 부가서비스'로 실제 보험판매 수익을 자신들의 매출액으로 잡고 있는바 보험에 대한 책임 주체는 명백히 kt입니다. 혹시 해당건에 대한 고견이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.

    • 2016.02.12 17:56 신고

      통신사에서 모두 해결하기 때문에 사람들이 회선과 기기에 대해서 동일시하는 경향이 있습니다. 보험은 기기에 대해서만 해당하고 조건상 유심이 꽂혀 사용중인 기기에 한한다는 명시와 고지가 명확해야 한다고 생각합니다.
      약관에 대한 명확한 고지가 우선 되었으면 하는게 제 생각입니다.

  • ㅁㅁ
    2016.02.12 18:37

    저랑 정말 똑같은 상황이시네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 근데 저는 "USIM 기변 했으니 보험 혜택을 받을 수 없다"라는 얘기도 듣지 못하고 심지어 보험이 된다고 해서 KT AS센터에서 30만원 결제 했거든요ㅋㅋㅋㅋㅋ보험사랑 KT AS센터가 서로 통화하더니 고객님 보험 된다고 해서....근데 나중에 전화와서 "보험이 가입 된 단말기랑 수리하신 단말기는 일련번호가 다르니 보험 적용이 안됩니다" 라더군요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그 후에 저랑 똑같은 패턴으로 통화하셨네요ㅋㅋㅋ 과장이라는 사람이랑ㅋㅋㅋ보험사는 협력사라서 우리는 할 수 있는게 없다ㅋㅋㅋ 보험사는 KT에 얘기해라ㅋㅋㅋㅋㅋ저 정말 열받아서 2주 넘게 KT랑 싸웠었는데ㅠㅠㅠㅠ 이런거 겪는 분이 또 계셨군요...

    • 2016.02.12 18:39 신고

      혼동되기 쉬운 부분인 것 같아요. 잘 조정 됐으면 하는데 말이죠. ㅠ_ㅠ

  • 2016.02.25 09:56

    이건 상식선에서 생각하면 당연한 부분이 있습니다... 스마트폰을 통신사 연계를 통해 신규/번이/기변으로 구입했을 때만 보험이 가입 가능한건 아시죠? 왜냐? 이미 망가진걸 보험가입해서 혜택을 받는건 말이 안되니 그런 일을 줄이고자 새로 구입한 것이 확인될 수 있는 조건에서만 가입을 받는겁니다. 바로 신규/번이/기변 이후 일정 기간 이내인 것이죠. 통신사를 통해 보험료를 납부하지만 실질적인 보험의 대상은 해당 기기(A)인 것입니다. 당연히 다른 기기(B)를 유심기변으로 사용한다 한들 B가 보험 대상자가 되진 않습니다. A를 통신망에 물려 쓸지 말지는 사용자 마음인거고 사용자의 요청이 없는한 보험사가 A에 대한 보험료를 가져가는게 당연한거죠. 여기서 이슈는 A를 통신망에 물리지 않거나 다른 사람의 유심을 끼고 쓰고 있을때에도 보험 처리를 해주는가 입니다. 위의 상황대로면 해줘야 하는게 맞거든요. 현행 SK의 경우 상관없이 되는 것 같긴 합니다만(확실친 않습니다) 다른데는 잘 모르겠군요.

    • 2016.02.25 13:49 신고

      졸지에 위에서 혜택을 못 받은 사람들을 상식없는 사람 만드셨습니다.
      흠님의 상식에선 당연한 것들이 타인에게는 혼동이 될 수도 있음을 생각해보셨으면 합니다.

  • 꽥꽥이
    2016.04.06 10:02

    저도 지금 그 일을 겪고 있는데...소비자원에 연락을 해봐도 대책이 없다는 말이 나오네요.
    와이프랑 폰을 사자마자 같이 보험을 들고 상담사에게 사정 얘기했는데 접수는 받아주고...
    책임은 우리한테 있다.
    어떻게 싸워야 할가요..

    • 2016.04.06 10:10 신고

      차근히 상황을 다시한번 정리해보고 그냥 맘 편히 드시는게 빠를겁니다. 저들은 빠져나갈 구멍 다 준비해둔 싸움이거든요.

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